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企业简介COMPANY PROFILE

京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月,京东集团在香港联交所二次上市,募集资金约345.58亿港元,用于投资以供应链为基础的关键技术创新,以进一步提升用户体验及提高运营效率。

2017年初,京东全面向技术转型,迄今京东体系已经投入了近600亿元用于技术研发。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”,目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域。

京东集团奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观,以“技术为本,致力于更高效和可持续的世界”为使命,目标是成为全球最值得信赖的企业。

/坚守正道成功,以为社会创造价值为己任

京东坚守“正道成功”的价值取向,坚定地践行用合法方式获得商业成功。自创立之初,京东就秉持诚信经营的核心理念,坚守正品行货、倡导品质经济,成为中国备受消费者信赖的零售企业;京东坚定“客户为先”的服务理念,大力发展自建物流,保障用户体验,成为领先全球的新标杆。

与此同时,京东不忘初心,积极履行企业社会责任,在促进就业、支持新农村建设、提升社会效率、带动高质量消费、助力实体经济数字化转型、推动供给侧结构性改革等方面不断为社会做出贡献。疫情期间,京东坚持不间断的运营,持续保障民生供应和医疗物资运输,多管齐下促进社会就业。2016年始,京东全面推进落实电商精准扶贫工作,通过品牌打造、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式,在全国各地贫困地区开展扶贫工作,上线贫困地区商品超过300万种,实现扶贫销售额超1000亿元。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力,京东大幅提升了行业运营效率,降低了社会成本。通过打造高质量消费,京东以商品和服务为抓手、以技术创新为依托,带动实体经济数字化转型,促进产业和消费“双升级”,进一步助力供给侧结构性改革,推动中国经济高质量发展。京东充分发挥自身优势,整合内外资源,与政府、媒体和公益组织协同创新,为用户、合作伙伴、员工、环境、社会创造价值。

/京东零售集团:备受用户信赖、以供应链为基础的友好交易零售平台

京东零售集团坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念,持续创新,不断为用户和合作伙伴创造价值。京东零售集团致力于在不同的消费场景和连接终端上,通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力,在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。

过去十七年,京东零售已完成电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。

京东致力于为用户打造极致购物体验。京东是中国消费者信赖的家电购买平台,为大中城市和乡镇市场的消费者提供丰富多元、满足各种个性化需求的高品质家电和一站式优质服务。京东手机与品牌商、运营商保持了长期紧密的合作,共同推动了5G生态发展,为消费者打造一站式购机服务体验。京东超市目前已经成为众多知名国际快消品牌的全渠道零售商。京东超市打造的“全城购”项目拓展全渠道业务,已经成功在全国多个城市、区域建立起了完善的全品类即时消费的零售生态。全品类发展的京东生鲜通过七鲜超市、七鲜生活等业态,线上线下相结合,为消费者创造最佳体验。

在高增长潜力品类中,通过构建全球时尚和奢侈品生态体系,京东时尚正成为国内外顶级品牌开拓中国市场的重要合作伙伴。京东美妆吸引了大量店铺入驻;京东运动在提供品质运动消费的同时,提供互联网+体育的一站式解决方案;京东居家为消费者提供高品质的家装、家具、家居日用产品及服务。2019年11月,京东正式推出国内首个全面专注于大进口业务的消费平台——京东国际,打造可信赖的进口商品一站式消费平台。

京东生活服务围绕汽车、房产、文旅、拍卖、鲜花园艺、本地生活等场景,高效整合全产业链资源,为消费者提供了连接线上和线下、囊括实物和服务、覆盖日常生活各方面的丰富选择,带来“商品+服务”的一体化“京”质生活体验。

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案,帮助政企客户提高采购效率,合理管控成本,目前拥有超800万活跃企业客户,是超91%世界500强企业的共同选择。面向工业制造业,京东企业业务推出京东工业品,专注工业品电商、工业智能采购平台及工业互联网技术应用解决方案等相关领域,致力于通过技术实现工业制造业产业链上下游的无缝连接,为企业客户提供智能采购服务和供应链解决方案。

经过多年的积累,京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。在数字化的基础上,京东零售不断推进智能化能力建设,并通过各项技术对外赋能,推动行业的降本增效,并打造最优的用户体验。目前,京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力,并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类,比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等。智能化、全渠道的履约网络能从不同场景和业态中选出成本最优、效率最高的订单生成路径和配送方案,具备代表行业先进水平的后台履约能力。京东为实体零售打造了成熟的数字化运营体系,可以帮助线下店提升选址、选品、营销等环节的效率和准确度。目前,京东零售技术研发人员的数量已经超过员工总数的三分之一。

京东零售打造了50余种服务项目,覆盖购物、售后、送装全链条,为消费者提供高品质的服务。京东客服始终坚持“客户为先”的服务理念,成为京东零售的核心竞争力之一。截至2019年底,京东在过去十年已累计向客服投入超过150亿元,今后还将继续加大投入。

/京东科技集团:最懂产业的数智化解决方案提供商

京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务的业务子集团,秉承科技引领、助力城市及产业数智化升级的使命,致力于为政府、企业、金融机构等各类客户提供全价值链的技术性产品与服务。基于人工智能、云计算、大数据、物联网等前沿科技,依托京东多年耕耘供应链的积累,京东科技是最懂产业的数智化解决方案提供商,面向不同行业提供以供应链为基础的数智化解决方案。

2021年1月,京东科技在原京东数科与京东智联云基础上重组完成,融合了两大技术业务板块的综合实力,京东科技现已成为整个京东集团对外提供技术服务的核心平台,拥有丰富的产业理解力、深厚的风险管理能力、用户运营能力和企业服务能力,能面向不同行业为客户提供行业应用、产品开发与产业数字化服务。

目前京东科技拥有1万多名员工,其中70%以上为研发和专业人员,并且拥有多位入选IEEE Fellow的科学家,50多位全球顶级科学家;同时,作为京东技术的基础研究与发展引擎,京东探索研究院在前沿理论研究和创新领域不断深耕。截至2021年3月底,集团累计申请专利4635个,在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等国际顶级技术会议上共发表相关论文近350篇,并已在多项国际性学术赛事中斩获19项世界第一,与美国斯坦福大学、中国科技大学等多所国内外高校合作建立人工智能实验室,充分展开产学研一体化实践。京东NeuHub人工智能开放平台累计调用量已高达万亿次。

依托京东集团整体深厚的生态平台与长期积累的技术实力,京东科技参与了多个国家级重大科研项目:2020年入选人工智能“国家队”——科技部国家人工智能开放创新平台名单,承担起建设国家“新一代智能供应链人工智能开放创新平台”的重任;牵头承担科技部国家重点研发计划项目“国家中心城市数据管控与知识萃取技术和系统应用”、“国家新区数字孪生系统与融合网络计算体系建设”、工信部公共服务平台建设项目“面向人工智能创新应用先导区的应用场景公共服务平台建设”等多个国家级科研项目。

京东云是京东集团面向企业、政府等机构的技术服务品牌。在政府服务领域,截至2021年3月末,京东云在全国建立了50多个城市服务基地,为北京市发改委/商务局、雄安新区、天津市河西区、上海市普陀区、江苏省南通市、山西省大同市、陕西省西安市、山东省济南市/滨州市、河南省鹤壁市、湖南省湘潭市等多地政府提供了智能城市数字化平台和政务数字化服务;京东以智能城市操作系统为“底座”,帮助政府打通城市数据壁垒,构建数字城市生态;以市域治理现代化平台为“核心”,服务于政府,提高城市治理水平,确保城市安全、稳定;以“生活方式服务业”解决方案和“AI+产业发展”解决方案为“两翼”,分别服务于城市居民和企业,提高居民生活幸福感和企业生产经营效率,促进居民消费和产业发展,帮助地方政府构建智能城市,更高效地实现 “善政、兴业、惠民”,形成政府管理、产业发展和民生改善之间的飞轮效应和良性循环。

在金融机构服务领域,以联结产业供应链的数智化金融云为核心,京东云已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内的超780家各类金融机构提供了数字化服务的综合解决方案,帮助金融机构在数字化转型中建立起具符合自身特色和未来需求的云原生底层能力、数据智能能力、业务创新能力、场景拓展能力、产融结合能力、智能风控能力以及全场景营销与运营能力。包括为江苏农商银行提供金融级PaaS平台,助力其技术架构转型,支持业务快速发展;与华夏基金携手打造智能资管平台,促进资管数字化的深度转型等。

在企业服务领域,京东云基于全栈式云服务产品,已为1300多家大型企业、超120万家中小微企业提供了数字化解决方案,帮助企业实现数智化转型。其中包括为中国黄金、北汽蓝谷等打造的混合云基础设施,为得益乳业打造的智慧零售,为达达快送等打造的智慧物流,为天津市河西区、陕西省西安市京彩家园、凯盈集团打造的智能社区和智能养老等多个数字化实践。

/京东物流集团:成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商

京东集团2007年开始自建物流,2017年4月25日正式成立京东物流集团。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商,以“技术驱动,引领全球高效流通和可持续发展”为使命,致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。

过去的14年,京东物流建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络,具备数字化、广泛和灵活的特点,服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口,不仅建立了中国电商与消费者之间的信赖关系,还通过211限时达等时效产品和上门服务,重新定义了物流服务标准。在2020年,京东物流助力约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达,客户体验持续领先行业。截至2020年12月31日,京东物流运营超过900个仓库,包含京东物流管理的云仓面积在内,仓储总面积约2100万平方米。

京东物流的服务产品主要包括仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务、跨境服务等,其一体化业务模式能够一站式满足所有客户供应链需求,帮助客户优化存货管理、减少运营成本、高效地重新分配内部资源,使客户专注其核心业务。2020年,京东物流为超过19万企业客户提供服务,针对快消、服装、家电、家居、3C、汽车、生鲜等多个行业的差异化需求,形成了一体化供应链解决方案。

京东物流始终重视技术创新在企业发展中的重要作用。基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术,京东物流正在持续提升自身在自动化、数字化及智能决策方面的能力,不仅通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车等,在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率,还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等,支持客户供应链的全面数字化,通过专有算法,在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决策。凭借这些专有技术,京东物流已经构建了一套全面的智能物流系统,实现服务自动化、运营数字化及决策智能化。截至2020年9月30日,京东物流在全国共运营28座“亚洲一号”大型智能仓库。到2020年底,京东物流已经拥有及正在申请的技术专利和计算机软件版权超过4400项,其中与自动化和无人技术相关的超过2500项。

京东物流构建了协同共生的供应链网络,中国及全球各行业合作伙伴参与其中。2017年,京东物流创新推出云仓模式,将自身的管理系统、规划能力、运营标准、行业经验等赋用于第三方仓库,通过优化本地仓库资源,有效增加闲置仓库的利用率,让中小物流企业也能充分利用京东物流的技术、标准和品牌,提升自身的服务能力,目前京东云仓生态平台下的运营的云仓数量已超过1400个。通过与国际及当地合作伙伴的合作,截至2020年12月31日,京东物流已建立了覆盖超过220个国家及地区的国际线路,拥有32个保税仓库及海外仓库,并正在打造“双48小时”时效服务,确保48小时内可以从中国运送至目的地国家,在之后的48小时内,可以将商品配送至本地消费者。

同时,京东物流着力推行战略级项目“青流计划”,从“环境(Planet)”、“人文社会(People)”和“经济(Profits)”三个方面,协同行业和社会力量共同关注人类的可持续发展。京东物流正在全国范围内逐步将自身及第三方合作伙伴的物流车队改用为新能源汽车;通过与多个品牌合作,在整个供应链中推广使用可重复利用的包装;将胶带宽度由53毫米减少至45毫米,制定行业标准;并将纸箱回收计划扩大至全国范围。

京东物流正坚持“体验为本、技术驱动、效率制胜”核心发展战略,携手社会各界共建全球智能供应链基础网络(GSSC),为客户提供一体化供应链解决方案,为消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务。

/京东健康集团:致力于成为“全民首席健康管家”

2020年12月,京东健康于香港联交所主板上市。基于“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位,京东健康已经实现全面、完整的“互联网+医疗健康”布局,产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。

京东健康的业务范围涉及了医药供应链、互联网医疗、健康管理、智慧医疗等,同时还与产业链上中下游各环节的企业进行合作,以打造更加完整的大健康生态体系。

在医药供应链版块,京东健康现拥有药品、医疗器械、以及泛健康类商品的零售及批发业务,覆盖线上线下全渠道;互联网医疗版块主要围绕患者需求,开展在线挂号、在线问诊等医疗服务,并结合医药供应链优势,打造了“医+药”闭环;健康管理版块为用户提供家庭医生服务,以及包括体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务等;“智慧医疗”版块则主要服务于医院和政府部门等合作方,向其提供基于互联网+技术的信息化、智慧化解决方案,促进医疗健康信息实现互通共享。

在上述业务版块中,京东健康已经成功打造了京东大药房、药京采、京东互联网医院、智慧医院等核心产品和子品牌。2020年8月,京东健康推出战略级家庭医生服务产品——“京东家医”,为用户及家庭提供一系列家庭医生服务。

响应“健康中国行动”的号召,京东健康将进一步利用人工智能、大数据、供应链等核心能力,为用户提供高质量的医药健康产品和科学专业的医疗健康服务,为合作伙伴提供更大的市场与发展机会。京东健康以国民健康为根本,充分整合企业资源,发挥优势能力,以用户和患者为中心,不断助力推动医疗健康事业的创新发展,提供更加易得、便捷、优质和可负担的医疗健康产品与服务,帮助人们享受更有品质的健康美好生活,致力于成为“全民首席健康管家”。

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